Política de devoluciones y reembolsos

1. Política general
En SoftKeys.es nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y justa. Dado que los productos suministrados se entregan digitalmente y quedan disponibles tras la confirmación del pago, el derecho a reembolso depende del estado de activación de la clave de licencia. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra web y canales de venta asociados, y debe leerse con atención antes de completar un pedido.

2. Plazo de reembolso de 14 días
Los clientes pueden solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de compra original. Toda solicitud debe enviarse por escrito a nuestro equipo de soporte en support@softkeys.es dentro de ese plazo. Las solicitudes recibidas fuera del plazo de 14 días podrían no ser admitidas. Cada caso se revisa de forma individual para garantizar una solución justa y razonable, conforme a nuestra política interna y a la legislación de consumo aplicable en el Reino Unido.

3. Condiciones para el reembolso
Solo se podrá conceder un reembolso si la clave de licencia no ha sido canjeada, activada, instalada ni vinculada a ningún dispositivo, sistema o cuenta de usuario. Por la naturaleza de los productos digitales, una vez que una clave ha sido utilizada o activada correctamente, el producto se considera entregado y consumido. Por ello, recomendamos a los clientes comprobar la compatibilidad y los requisitos del sistema antes de proceder a la activación.

4. Proceso de verificación
Para garantizar la equidad y evitar usos indebidos, SoftKeys.es se reserva el derecho a verificar el estado de activación de una clave de licencia antes de aprobar un reembolso. Esto puede implicar comprobaciones técnicas con proveedores o sistemas de validación para confirmar si la clave ha sido canjeada. La aprobación del reembolso está condicionada a la confirmación de que el producto no ha sido utilizado.

5. Casos en los que no se concede reembolso
No se concederán reembolsos si la clave de licencia ha sido canjeada, activada, instalada, asociada a una cuenta o utilizada de cualquier otro modo. Tampoco se emitirán reembolsos cuando la incompatibilidad se deba a no haber revisado los requisitos del producto antes de la compra, o cuando la solicitud se presente fuera del plazo de 14 días. Al tratarse de productos digitales de entrega inmediata, el comprador asume la responsabilidad de revisar los detalles del producto antes de la activación.

6. Tramitación de los reembolsos
Si se aprueba una solicitud de reembolso, el importe se devolverá mediante el método de pago original siempre que sea posible. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar en función del proveedor de pago, los plazos de procesamiento bancario y el método de transacción. SoftKeys.es no se hace responsable de los retrasos causados por entidades financieras terceras.

7. Cambios y sustituciones
Si una clave de licencia resulta defectuosa o no puede activarse pese a seguir correctamente el procedimiento de instalación, SoftKeys.es prestará el soporte adecuado y, cuando sea necesario, facilitará una clave de sustitución. En los casos en que no sea posible proporcionar una sustitución, podrá considerarse un reembolso conforme a esta política. Cada caso se evalúa con atención para ofrecer la solución más adecuada.

8. Contacto
Para cualquier solicitud de reembolso o devolución, los clientes deben contactar con el soporte de SoftKeys.es en support@softkeys.es. Indica tu número de pedido y una explicación clara de la incidencia para que podamos ayudarte de la forma más eficaz posible.