Términos y condiciones

1. Introducción
Estos términos y condiciones regulan las compras de productos digitales realizadas por consumidores en SoftKeys.es, operada por Recy Digital Retailer Ltd. Las compras efectuadas a través de nuestra web y canales asociados están sujetas a la legislación de protección del consumidor aplicable en el Reino Unido. Al completar un pedido, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos, así como la información presentada durante el proceso de compra sobre el producto y la entrega.

2. El contrato
El contrato está formado por estos términos, la información facilitada en la confirmación del pedido y cualquier condición acordada específicamente entre el comprador y el vendedor. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones acordadas individualmente, salvo que contradigan normas imperativas. Estos términos aclaran los derechos y obligaciones de ambas partes y tienen por objeto garantizar la transparencia y la confianza durante todo el proceso de compra.

3. Las partes
Vendedor: SoftKeys.es (operada por Recy Digital Retailer Ltd)
20 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Reino Unido
Número de empresa: 17053579
Email: support@softkeys.es

El comprador es el consumidor particular que realiza el pedido y acepta estos términos en el momento de la compra.

4. Precios
Todos los precios mostrados representan el importe total a pagar en el momento de la compra, incluidos los impuestos aplicables cuando la ley lo exija. No se aplicarán cargos ocultos ni adicionales salvo que se comuniquen claramente antes de finalizar la compra. Los precios pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios operativos, de proveedores o de mercado.

5. Pago
El pago debe realizarse mediante los métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra. Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. SoftKeys.es se reserva el derecho a realizar las comprobaciones de verificación de pago habituales cuando sea necesario para prevenir el fraude y garantizar transacciones seguras.

6. Entrega
Todos los productos vendidos por SoftKeys.es se entregan digitalmente en la dirección de email indicada al finalizar la compra, junto con instrucciones de instalación claras cuando proceda. La entrega suele producirse automáticamente en pocos minutos tras la confirmación del pago. En raras ocasiones, factores como la verificación del pago o retrasos técnicos temporales pueden ampliar ligeramente el plazo de entrega. Incluso en esas situaciones, hacemos todo lo posible por garantizar la entrega más rápida y fiable posible. Si tienes cualquier duda o dificultad, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con rapidez en support@softkeys.es.

7. Canje y uso de los productos digitales
Las claves de producto deben activarse en un plazo razonable tras la compra. Una vez que una clave de licencia ha sido canjeada, activada o asociada a un dispositivo o cuenta, se considera utilizada y no puede devolverse ni reembolsarse. El comprador es responsable de comprobar la compatibilidad con su sistema y de conocer los requisitos del software antes de la compra.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones
SoftKeys.es ofrece una política voluntaria de reembolso de 14 días desde la fecha de compra. Para solicitar un reembolso, el comprador debe contactar con support@softkeys.es. Los reembolsos solo podrán concederse cuando la clave de licencia no haya sido canjeada, activada ni utilizada de ningún modo. Una vez utilizada una licencia digital, ya no es posible realizar devoluciones, cambios ni reembolsos. Cuando sea necesario, SoftKeys.es se reserva el derecho a verificar el estado de activación antes de tramitar cualquier solicitud de reembolso.

9. Retraso o falta de entrega
Si la entrega se retrasa de forma significativa por causas no imputables al comprador, este podrá exigir el cumplimiento, cancelar el pedido o solicitar un reembolso. Las reclamaciones deben presentarse por escrito y SoftKeys.es investigará la situación con rapidez para ofrecer una solución adecuada.

10. Defectos y reclamaciones
Si un producto no funciona según lo previsto, el comprador debe notificarlo al vendedor en un plazo razonable. SoftKeys.es revisará la incidencia y, cuando proceda, facilitará una clave de sustitución, asistencia técnica o un reembolso si no es posible la sustitución. Cada caso se evalúa de forma individual para garantizar una solución justa para el cliente.

11. Derechos del vendedor en caso de incumplimiento del comprador
Si el comprador incumple sus obligaciones de pago o de otro modo el contrato, el vendedor podrá retener la entrega, cancelar la transacción o adoptar las medidas razonables permitidas por la ley para recuperar pérdidas o evitar el uso indebido de los servicios.

12. Garantía y soporte
SoftKeys.es suministra claves de activación de por vida junto con guías de instalación diseñadas para ayudar a los clientes durante la configuración. Las claves se entregan con garantía de activación funcional, y disponemos de soporte en caso de dificultades con la activación. La asistencia prestada por SoftKeys.es es informativa y no sustituye al soporte oficial del fabricante del software.

13. Propiedad intelectual y uso del software
Todos los nombres de software, marcas y derechos de propiedad intelectual pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de cualquier producto de software está sujeto a los términos y condiciones de licencia establecidos por el fabricante original. Los clientes son responsables de cumplir dichas condiciones de licencia y de utilizar el software de forma adecuada.

14. Datos personales
Los datos personales se tratan únicamente para la gestión de pedidos, la comunicación con el cliente, los servicios de soporte y el cumplimiento legal. La información se gestiona conforme a la legislación de protección de datos aplicable en el Reino Unido y nunca se vende ni se comparte con terceros salvo obligación legal. Los clientes pueden solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales escribiendo a support@softkeys.es.

15. Seguridad
SoftKeys.es aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y de las transacciones frente a accesos no autorizados, usos indebidos o divulgación. Se utilizan sistemas de pago seguros y procedimientos internos para mantener la confidencialidad e integridad de la información de los clientes.

16. Resolución de conflictos
Se anima a los clientes a contactar directamente con el vendedor para resolver cualquier incidencia o reclamación. Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, los consumidores podrán acudir a los canales de resolución de conflictos de consumo del Reino Unido que resulten aplicables conforme a la ley.

17. Contacto
SoftKeys.es – Recy Digital Retailer Ltd
20 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Reino Unido
Número de empresa: 17053579
Email: support@softkeys.es